菜鸟联盟不是指某具体的某一个快递公司,它是一个很大的组织,菜鸟网络在2016年3月28日宣布成立。成立当天,中国主要的快递企业和落地配企业均到场支持,并承诺一起致力于提高中国电商物流的服务品质。菜鸟联盟首先开始推动物流行业的服务分层,把大数据、云计算等能力赋予物流合作伙伴,帮助合作伙伴提升服务能力,并在电商平台的商品页面上,给这些优质物流服务打上专用标识。
2016年6月13日,绿色联盟组建。2016年6月13日,启动了“绿动计划”,这一行动还承诺通过使用新能源车辆、可回收材料,重复使用包装,建立包材回收体系等举措,争取在2020年将碳放量减少362万吨。
现如今菜鸟联盟已经覆盖700多个区县,2016年底将突破1000个区县。大家电预约配送已经覆盖全国2600多个区县,这些优质物流产品首先在天猫上架。根据菜鸟联盟运行以来的数据监测,当日达和次日达服务的达成率已经稳定在99%上下,远远超出同行业。菜鸟联盟有统一客服全程呵护,消费者可直接在线发起。菜鸟联盟,说到就到,如果规定时间内没有到,每单赔付10块。
在越来越复杂及个性化的需求下,物流不仅要快速,更需要准时和确定。已经上线的有当日达、次日达、预约配送、承诺达、定日配送、夜间配送、送货入户、开箱验货、上门取退等服务,将形成一整套确定性的物流服务体系。在电商平台上,消费者可以清晰的辨认出提供优质物流服务的商家和商品,商家也能凭借优质物流服务标识获得更高的复购率。
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